Termes et Conditions

Dernière mise à jour : 28 juin 2025

1. Introduction

1.1 Ces Termes et Conditions généraux (« Termes ») définissent les règles applicables à l’utilisation du site LuckyDreams Casino (« le Casino », « nous », « notre ») accessible à l’adresse lucky-dreams-casino.ca.

1.2 En créant un compte, en vous connectant ou en utilisant nos services, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Termes ainsi que notre Politique de Confidentialité, Politique de Jeu Responsable et toutes autres politiques référencées.

1.3 Si vous n’acceptez pas ces Termes, vous ne devez pas utiliser notre site ni participer aux jeux proposés.

2. Définitions

• Joueur / Utilisateur / Vous : Toute personne physique s’inscrivant ou jouant sur le Casino.
• Compte : Profil personnel créé et maintenu par le Joueur sur le Casino.
• Jeux : Tous les produits de jeux de casino, jeux avec croupiers en direct et autres jeux proposés par le Casino.
• Opérateur : La société qui exploite et gère LuckyDreams Casino.
• Bonus : Toute offre promotionnelle, incluant tours gratuits, crédits bonus ou autres récompenses.

3. Éligibilité

3.1 Vous devez avoir au moins 19 ans, ou l’âge légal de jeu dans votre province ou territoire, selon la limite la plus élevée, pour jouer sur notre site.

3.2 Vous êtes responsable de vérifier que les jeux en ligne sont légaux dans votre lieu de résidence.

3.3 Les employés de l’Opérateur, leurs proches, ainsi que les partenaires, agents et filiales, ne sont pas autorisés à créer un compte ou à jouer.

4. Création et gestion du compte

4.1 Un seul compte par personne, foyer, adresse IP ou appareil est autorisé.

4.2 Lors de l’inscription, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, incluant nom, adresse, date de naissance, courriel et détails de paiement.

4.3 Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et mot de passe.

4.4 Nous pouvons vérifier votre identité à tout moment en vous demandant des documents officiels (passeport, preuve d’adresse, méthode de paiement).

4.5 Les comptes créés avec des informations fausses ou trompeuses seront fermés et les gains confisqués.

4.6 Vous pouvez modifier vos informations personnelles via votre compte ou en contactant le support client.

5. Dépôts et retraits

5.1 Les dépôts doivent être réalisés avec des méthodes de paiement enregistrées à votre nom.

5.2 Des limites minimales et maximales de dépôt et de retrait s’appliquent, disponibles sur la page Banque.

5.3 Aucun frais n’est facturé par le Casino pour les dépôts, mais votre fournisseur de paiement peut appliquer des frais.

5.4 Nous ne sommes pas une institution financière et ne fournissons aucun crédit.

5.5 Les demandes de retrait sont soumises à des vérifications d’identité et peuvent nécessiter l’envoi de documents justificatifs.

5.6 Les retraits sont effectués, dans la mesure du possible, via la même méthode que le dépôt initial.

5.7 Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des prestataires externes.

6. Comptes inactifs et frais

6.1 Un compte sans activité de connexion pendant six mois consécutifs sera considéré comme inactif.

6.2 Des frais administratifs mensuels pourront être déduits du solde des comptes inactifs, après notification préalable.

6.3 Les comptes avec solde nul peuvent être fermés après une période prolongée d’inactivité.

6.4 Vous pouvez réactiver un compte dormant en contactant le support client.

7. Jeu responsable

7.1 Nous encourageons le jeu responsable et mettons à disposition des outils tels que limites de dépôt, de pertes, de session et options d’auto-exclusion.

7.2 Si vous pensez avoir un problème de jeu, veuillez utiliser ces outils ou contacter notre équipe de support pour obtenir de l’aide.

7.3 Pour plus d’informations et ressources, consultez le site de Jeu Responsable Canada.

8. Conduite interdite

8.1 Il est strictement interdit de :

• Participer à des activités frauduleuses, collusives ou illégales, y compris le blanchiment d’argent ;
• Utiliser des robots ou logiciels automatisés ;
• Tricher ou manipuler les jeux ;
• Créer plusieurs comptes ;
• Utiliser des VPN ou proxys pour contourner les restrictions géographiques.

8.2 En cas de suspicion de mauvaise conduite, nous pouvons suspendre, restreindre ou fermer votre compte et retenir les fonds associés.

8.3 Le partage de compte ou le jeu par une tierce personne est interdit.

9. Bonus et promotions

9.1 Tous les bonus et promotions sont soumis à des conditions spécifiques et des exigences de mise, disponibles sur la page Promotions.

9.2 L’abus des offres, comme la multi-comptes ou la collusion, est interdit.

9.3 Nous nous réservons le droit d’annuler ou de récupérer les bonus en cas de fraude ou manipulation technique.

9.4 Les bonus peuvent être soumis à des dates d’expiration et restrictions de jeux.

10. Intégrité des jeux

10.1 Tous les jeux sont fournis par des éditeurs certifiés et utilisent des générateurs de nombres aléatoires (RNG) pour garantir l’équité.

10.2 Nous pouvons annuler les mises ou gains issus d’erreurs techniques, de dysfonctionnements ou de violations des Termes.

11. Limitation de responsabilité

11.1 Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages résultant de l’utilisation du site, incluant pannes techniques, interruptions ou erreurs.

11.2 Vous jouez à vos propres risques. Notre responsabilité maximale est limitée au montant de votre dernier dépôt.

11.3 Nous ne garantissons pas la sécurité ou le contenu des sites tiers auxquels nous pouvons renvoyer.

12. Protection des données personnelles

12.1 Vos données sont collectées et traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

12.2 Nous utilisons des mesures de sécurité conformes aux standards industriels pour protéger vos informations.

12.3 Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.

13. Propriété intellectuelle

13.1 Tous les contenus, marques, logos et documents présents sur le site appartiennent à l’Opérateur ou à ses licenciés.

13.2 Toute reproduction, modification ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.

14. Réclamations et litiges

14.1 Pour toute réclamation, veuillez contacter notre service client.

14.2 Nous nous engageons à traiter les plaintes de manière rapide et équitable.

14.3 En cas de désaccord, vous pouvez porter le litige devant un organisme indépendant de résolution des conflits ou l’autorité de régulation compétente.

14.4 Toute communication relative à un litige doit être faite par écrit.

15. Modifications des Termes

15.1 Nous nous réservons le droit de modifier ces Termes à tout moment.

15.2 Les changements importants seront portés à votre connaissance. La poursuite de l’utilisation du site après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.

15.3 Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement ces Termes pour rester informé.

16. Contact

Pour toute question, assistance ou exercice de vos droits, veuillez contacter :

• Email : [email protected]
• Chat en direct disponible sur le site

En créant un compte et en jouant sur LuckyDreams Casino, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Termes et Conditions.

Pour plus d’informations sur la réglementation canadienne en matière de jeux en ligne, consultez le site de la Commission des alcools et des jeux de l’Ontario (AGCO).